KSC und Hochschule Fresenius Heidelberg präsentieren sehr positive Ergebnisse bei der Hospitality-Befragung im BBBank Wildpark
Wie zufrieden sind die Gäste in den Hospitality-Welten des BBBank Wildparks? Welche Faktoren machen den Spieltag für sie besonders? Diesen Fragen ist die Hochschule Fresenius Heidelberg im Rahmen eines gemeinsamen Projekts mit dem Karlsruher SC auf den Grund gegangen. Nun wurden diesehr erfreulichen Ergebnisse der umfassenden Hospitality-Zufriedenheitsbefragung vorgestellt – mit überaus positiven Rückmeldungen und wertvollen Impulsen für die Weiterentwicklung des VIP-Erlebnisses.
Die Erhebung, an der sich rund 300 Personen aus geschäftsführenden Funktionen beteiligten, zeigt ein erfreuliches Gesamtbild: Mehr als 92 Prozent der Befragten würden ihren Aufenthalt in den Hospitality-Welten des KSC weiterempfehlen. Besonders geschätzt wurden das hochwertige Speisen- und Getränkeangebot, die reservierten Sitzplätze, der Spieltagsausklang im abilis WildparkClub sowie die freundliche und professionelle Servicequalität, sowohl der KSC-Ansprechpartner als auch von WildparkTaste I Made by Traube Tonbach. Hervorragende Bewertungen erzielten die fünf Hospitality-Welten mit durchschnittlichen Zufriedenheitswerten von über 4,3 auf einer Skala von 1 bis 5.
„Für uns war dieses Projekt eine hervorragende Gelegenheit, wissenschaftliche Expertise mit unserer operativen Arbeit zu verbinden“, betont Michael Becker, Sprecher der Geschäftsführung beim Karlsruher SC. „Die Erkenntnisse helfen uns dabei, noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Hospitality-Gäste einzugehen und unsere Marke nachhaltig zu stärken. Gleichzeitig war es schön zu sehen, mit wie viel Leidenschaft und Detailtiefe sich die Hochschule Fresenius dem KSC gewidmet hat.“
Auch Prof. Dr. Daniel Kraft, Vizepräsident für Forschung und Transfer sowie Verantwortlicher für den Studiengang Sportmanagement, zeigt sich zufrieden mit der Kooperation: „Die Zusammenarbeit mit dem KSC war ein Musterbeispiel für gelungene Praxisintegration in der Hochschullehre. Unsere Studierenden konnten ihr Wissen praxisnah anwenden – und der KSC profitiert nun von fundierten Analyseergebnissen. Es ist eine echte Win-win-Situation.“
Die Ergebnisse der Studie wurden von Dr. Kraft und seiner Mitarbeiterin Isabell Ganje im Rahmen einer Abschlusspräsentation vorgestellt. Neben der Datenanalyse wurden auch konkrete Handlungsempfehlungen für den KSC präsentiert, die intern nun weiter diskutiert, geprüft und teilweise auch schon umgesetzt werden. Auch zukünftig soll die Kooperation mit der Hochschule Fresenius Heidelberg fortgeführt werden. Der KSC möchte sich auf den guten Ergebnissen nicht ausruhen, sondern im Rahmen eines ständigen Weiterentwicklungsprozesses messen lassen und in regelmäßigen Abständen weitere Befragungen durchführen, um das Hospitality-Erlebnis ständig zu optimieren.
Über die Hochschule Fresenius Heidelberg: Die Hochschule Fresenius gehört zu den renommiertesten privaten Hochschulen Deutschlands. Am Standort Heidelberg bietet sie Bachelor- und Masterstudiengänge in den Bereichen Wirtschaft und Medien, Gesundheit und Soziales sowie Psychologie an. Praxisnähe, Innovationskraft und individuelle Förderung stehen im Zentrum des Studienkonzepts.
